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韓小蕓

教授
Email
hanxy@mail.sysu.edu.cn
研究領域
服務營銷與服務管理、客戶關系管理、顧客體驗管理
個人簡介

當前學術職稱:教授、博士生導師
國籍:中國
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教育背景

2003年,中山大學,管理學博士
1998年,中國人民大學,經濟學學士

職業經歷

工作經歷
2011.12至今, ?? 中山大學管理學院 教授
2005.12—2011.11,中山大學管理學院 副教授
2003.07- 2005.11,中山大學管理學院 講師

海外經歷
2016.8—2017.8,美國康奈爾大學訪問學者
2006.2—2006.8,美國康奈爾大學訪問學者

教授課程

服務管理(本科生)
服務營銷(本科生)
客戶關系管理(本科生、MBA)
商業倫理(本科生)
旅游管理研究方法(碩士生、博士生)
旅游管理前沿研究(博士生)
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科研服務

主持科研基金
國家自然科學基金項目,“顧客社區中的顧客契合行為研究”
國家自然科學基金項目,“服務性企業員工授權對顧客授權的影響”
廣東省自然科學基金項目,“服務型企業顧客契合、員工契合與共創價值研究”
廣東省自然科學基金項目,“顧客忠誠感影響因素的動態研究”
中央高?;緲I務費青年教師培育項目,“旅游企業顧客深度參與行為研究”
中山大學桐山基金青年項目,“顧客受權及其對消費經歷的影響”

雜志匿名審稿人
Journal of Service Management
Cornell Hospitality Quarterly
Journal of Hospitality & Tourism Research
International Journal of Contemporary Hospitality Management
南開管理評論
旅游學刊
營銷科學學報

研究成果

論著及教材
1. 韓小蕓,謝禮珊,林美珍. 顧客授權理論及實證研究,北京:科學出版社,2013.
2. 韓小蕓,汪純孝.服務性企業顧客滿意感與忠誠感關系.北京:清華大學出版社,2003
3. 韓小蕓、申文果.客戶關系管理.天津:南開大學出版社,2009.
4. 韓小蕓、彭家敏、申文果. 客戶關系管理(第二版).天津:南開大學出版社,2017
5. 韓小蕓、梁培當、楊瑩.會展客戶關系管理,北京:中國商務出版社,2004,2008(第二版)
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期刊論文
1. Catherine Prentice, Xiaoyun Han,Lian-Lian Hua, Lin Hu(2019), The Influence of Identity-Driven Customer Engagement on Purchase Intention, Journal of Retailing and Consumer Services, 47:339-347.
2. Catherine Prentice, Xiaoyun Han, Li Yaoqi(2016), Customer Empowerment to Co-Create Service Design and Delivery: Scale Development and Validation, Services Marketing Quarterly, 37(1):36-51.
3. Robert J. Kwortnik, Jr. and Xiaoyun Han(2011).The Influence of Guest Perceptions of Service Fairness on Lodging Loyalty in China. Cornell Hospitality Quarterly, 52(3):321-332.
4. Xiaoyun Han, Robert J.Kwortnik Jr.,and Chunxiao Wang(2008).Service Loylaty:An Intergrative Model and Examination across Service Contexts. Journal of Service Research, 11(1):22-42
5. Xiaoyun Han, Li dongmei(2006).Customer empowerment in service firms: an Example of Travel Agencies. Journal of China Tourism management, 2(3):298-321
6. Xiaoyun Han. An Investigation of the relationship between customer empowerment and service evaluation. Service Systems and Service Management—Proceedings of ICSSSM’06(EI收錄)
7. Xiaoyun Han, Wang Chunxiao. An Empirical Study on the Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty. Service Systems and Service Management—Proceedings of ICSSSM’04, International Academic Publishers, World Publishing Corporation, 267-273(ISTP收錄)
8. 韓小蕓,謝娜,胡琳(2018),虛擬社區顧客契合的影響因素及其對顧客購買行為的影響—自我決定論視角,服務科學和管理,7(5):125-142.
9. 韓小蕓,田甜,孫本綸(2016),旅游虛擬社區成員“感知—認同—契合行為”模式實證研究,旅游學刊,31(8):61-70.
10. 韓小蕓,胡琳,張旭文(2016),虛擬社區顧客契合對顧客共創價值的影響,服務科學和管理,5(3):78-87.
11. 韓小蕓,余策政(2013),顧客契合:個人心理影響因素及其對顧客忠誠感的影響,營銷科學學報,9(2):99-110.
12. 韓小蕓,袁靜(2013),酒店社會資本、顧客契合及品牌資產關系研究,中大管理研究,8(3):101-118.
13. 韓小蕓,馮欣.旅行社顧客心理授權、顧客參與及服務質量關系研究,旅游學刊,2012,27(4):91-98
14. 韓小蕓,黎耀奇.顧客心理授權的多層次模型分析——基于控制欲的調節作用,南開管理評論,2012,15(3):4-11
15. 韓小蕓,張薩仁娜. 旅行社顧客教育、顧客心理受權及消費價值之間的關系,旅游科學,2012,26(2):40-49
16. 韓小蕓,黎耀奇. 授權的多層次運用研究,中山大學學報(社科版),2011,9,51(5):169-178
17. 韓小蕓,謝禮珊,楊俊峰.顧客心理授權及其與服務公平性關系的實證研究,營銷科學學報,2011,7(3):111-122
18. 韓小蕓、溫碧燕、伍小奕.顧客消費情感對顧客滿意感的影響,南開管理評論,2004,4:39-43.
19. 韓小蕓,汪純孝.顧客滿意感與忠誠感關系的實證研究,南開管理評論,2003,4:70-74.
20. 韓小蕓、楊立新、汪純孝.住院病人滿意感與忠誠感關系的實證研究,中山大學學報(哲學社會科學版),2003,2:108-113.

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